Quiénes somos
Plastik Tour es un concierge de cirugía plástica para pacientes internacionales. El sitio plastiktour.ca es operado por Tour Plastique (Plastik Tour Canada), NEQ 2276576198, y por Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0, en conjunto “Plastik Tour”, “nosotros” o “nuestro”.
Tour Plastique (Plastik Tour Canada), NEQ 2276576198 y Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (Plastik Tour) son responsables de la información personal descrita en esta política. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a nuestro contacto de privacidad en contact@plastiktour.ca.
Atendemos a pacientes de todo el mundo, por lo que esta política sigue las reglas comunes más estrictas: la Ley 25 de Quebec y la PIPEDA de Canadá, el RGPD de la UE y del Reino Unido, las leyes estatales de privacidad de EE. UU., la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la Privacy Act de Australia.
Qué recopilamos
- Datos de contacto: tu nombre, correo, número de teléfono o WhatsApp, país, idioma preferido y los procedimientos que te interesan.
- Mensajes: lo que nos escribes por el chat del sitio, WhatsApp, correo o formularios.
- Información de valoración y fotos: si usas nuestro servicio de concierge, la información y las fotos que envías para que un cirujano pueda valorar tu caso. Son datos de salud; ver más abajo.
- Citas y viaje: fechas de consultas, cirugía, tu estadía y transporte.
- Datos técnicos: tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y las páginas visitadas, que usamos para operar y proteger el sitio. Las cookies de analítica y marketing solo se usan si lo aceptas (consulta nuestra Política de cookies).
Nuestro formulario de valoración pide información de salud y fotos opcionales. Por favor envíalas solo por ese formulario, no por correo ni por chat.
Para qué la usamos
- Para responder tus preguntas y contarte sobre nuestro servicio, con tu consentimiento o a tu solicitud.
- Para prestar nuestro servicio de concierge: conectarte con cirujanos, coordinar citas, planificar tu viaje y tu recuperación.
- Para compartir tu valoración con los cirujanos y clínicas que decidas consultar, con tu consentimiento.
- Para operar, proteger y mejorar nuestro sitio y nuestro asistente.
- Para enviarte información o boletines, solo si lo has aceptado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Para cumplir obligaciones legales.
Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiéndonos. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes de que lo retiraras.
Datos de salud y fotos
Los datos de salud son sensibles. Los tratamos con especial cuidado:
- Los recopilamos mediante nuestro formulario de valoración y, si necesitamos más después de hablar contigo, mediante un enlace seguro que te enviamos.
- Tu valoración y tus fotos se guardan en la plataforma de nuestro sitio (Wix Forms), donde solo nuestro equipo puede abrirlas.
- Los compartimos únicamente con los cirujanos y clínicas que participan en tu atención, y con tu consentimiento.
- No enviamos tus datos de salud a plataformas publicitarias.
- No publicamos información de salud ni fotos en el contenido público de nuestro sitio.
Por favor comparte tus datos médicos y tus fotos solo por nuestro formulario de valoración, no por correo ni mensajes de chat.
Nuestro asistente de IA
Nuestro chat web y nuestro asistente de WhatsApp usan inteligencia artificial para responder preguntas sobre nuestro servicio. Tus mensajes son procesados por los proveedores tecnológicos indicados abajo, y nuestro equipo puede leer las conversaciones para hacer seguimiento y mejorar el servicio. El asistente no da consejos médicos. Por favor no compartas datos de salud con él; nuestro equipo te guiará para que los compartas de forma segura.
Transferencias internacionales
Operamos en Canadá y Colombia, atendemos a pacientes de todo el mundo y usamos proveedores de varios países, entre ellos Estados Unidos. Por eso tu información puede procesarse fuera de tu país. Cuando se requiere, nos apoyamos en garantías como protecciones contractuales con nuestros proveedores.
Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines indicados arriba o el que exija la ley. Conservamos tu información de valoración y tus fotos únicamente durante tu proceso con nosotros. Cuando tu proceso termina (por ejemplo, cuando concluye el seguimiento de tu recuperación o nos dices que no continuarás) las eliminamos sin demora. Conservamos otra información, como facturas y registros que la ley nos obliga a guardar, durante el plazo legal. Puedes pedirnos que eliminemos tu información antes.
Tus derechos
Según el lugar donde vivas, puedes pedir acceder a tu información, corregirla, eliminarla, recibir una copia en formato portable, oponerte a algunos usos o limitarlos, y retirar tu consentimiento. Si una decisión sobre ti se toma únicamente por medios automatizados, puedes pedir una revisión humana. Los residentes de Quebec, la UE y el Reino Unido, Colombia, California y otras regiones tienen derechos según sus leyes locales, y aplicamos los mismos derechos a todas las personas.
Para ejercer tus derechos, escribe a contact@plastiktour.ca. Podemos pedirte que confirmes tu identidad y buscamos responder en 30 días. Si no quedas satisfecho, puedes presentar una queja ante tu autoridad local, como la Commission d’accès à l’information du Québec, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, la autoridad de protección de datos de tu país en la UE o el Reino Unido, o la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Colombia: Política de Tratamiento de Datos Personales
Responsable del tratamiento: Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0. Domicilio: Calle 8B #30-73, El Poblado, Medellín, Colombia. Contacto: contact@plastiktour.ca, +57 311 539 3316.
Finalidades: las descritas en esta política: atender consultas, prestar nuestro servicio de acompañamiento y coordinación de turismo médico, coordinar citas con cirujanos y clínicas, y cumplir obligaciones legales.
Derechos del titular (Ley 1581 de 2012): conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, y acceder gratuitamente a sus datos.
Datos sensibles: los datos de salud son datos sensibles. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento, y solo los tratamos con su autorización previa, expresa e informada.
Procedimiento: envíe su consulta o reclamo a contact@plastiktour.ca indicando su nombre, un medio de contacto y su solicitud. Responderemos dentro de los plazos de la ley.
Seguridad
Usamos controles de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento privado para los archivos de los pacientes, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que te pedimos que compartas datos sensibles solo por nuestro formulario de valoración o por el enlace seguro que te enviamos.
Menores de edad
Nuestro servicio es para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos por otros medios.
¿Preguntas? Escribe a contact@plastiktour.ca. Entidades registradas: Tour Plastique (operating as Plastik Tour Canada), Québec Business Number (NEQ) 2276576198, and Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (Colombia).