Quiénes somos
plastiktour.ca es operado por Tour Plastique (Plastik Tour Canada), NEQ 2276576198, y por Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (“Plastik Tour”, “nosotros”). Al usar este sitio o nuestros servicios aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no los uses.
Plastik Tour es un servicio de concierge de viaje. No damos consejo médico. No somos un hospital, una clínica ni profesionales de la salud, y nada de lo que decimos o escribimos es consejo médico.
En qué consiste nuestro servicio
Nuestro servicio de concierge ayuda a pacientes internacionales a planificar y organizar un viaje para una cirugía plástica u otra atención médica en Medellín, Colombia. Según lo que elijas, podemos:
- presentarte cirujanos y clínicas independientes de nuestra red, después de verificarlos con los criterios de nuestra página de verificación;
- coordinar citas, llamadas virtuales, traducción y comunicación entre tú y los prestadores que elijas;
- organizar la logística del viaje, como recogida en el aeropuerto, transporte local y alojamiento, incluida nuestra Casa de Recuperación en El Poblado;
- explicarte cómo funciona el proceso y responder preguntas sobre nuestro servicio.
Nuestro servicio es administrativo y logístico. No es un servicio médico.
Sin consejo médico y sin relación médico-paciente
No diagnosticamos, examinamos, tratamos ni damos consejo médico. No recomendamos un procedimiento, un cirujano, un plan de tratamiento, medicamentos ni el momento de viajar según tu salud. Nuestro equipo, nuestro sitio, nuestras guías, nuestras páginas de precios y cualquier asistente automatizado ofrecen solo información general, que no reemplaza una consulta con un cirujano calificado ni con tu propio médico.
Si eres candidato a un procedimiento, cuál es el adecuado para ti y cuánto costará al final lo decide únicamente tu cirujano, después de valorarte. La relación médico-paciente es entre tú y el profesional de la salud que te atiende, nunca con Plastik Tour. Consulta nuestro Aviso médico.
Cirujanos, clínicas y otros prestadores
Los cirujanos, clínicas, hospitales, laboratorios y otros prestadores de salud son profesionales y empresas independientes. No son nuestros empleados, agentes ni socios en la prestación de la atención, y deciden y realizan tu tratamiento bajo su propia responsabilidad profesional.
Antes de presentarte a un cirujano, revisamos los puntos de nuestra página de verificación, como la inscripción en el registro público de profesionales de la salud de Colombia. Estas revisiones son administrativas. No garantizan la habilidad de ningún cirujano, tus resultados ni un estándar de atención particular.
Contratas directamente con cada prestador. Es él quien debe explicarte los riesgos y las alternativas, obtener tu consentimiento informado y encargarse de tu atención médica. Podemos ayudar a traducir o transmitir mensajes, pero no damos consentimiento en tu nombre ni supervisamos ni controlamos la atención.
Tus responsabilidades
- Danos a nosotros y a tus prestadores información exacta y completa, incluidos tus antecedentes de salud, medicamentos, alergias y cirugías previas. La información incompleta o inexacta puede poner en riesgo tu salud.
- Consulta con tu propio médico si estás en condiciones de operarte y de viajar, y organiza el seguimiento de tu atención para cuando regreses a casa.
- Lee, entiende y firma los documentos que te entregue tu prestador, y hazle tus preguntas sobre riesgos, recuperación y costos antes de decidir.
- Sigue las instrucciones de tu prestador, incluido cuánto tiempo quedarte en Medellín antes de volar de regreso.
- Encárgate de tu pasaporte, visas y documentos de viaje, y contrata un seguro de viaje y médico que cubra complicaciones y repatriación médica. Lo recomendamos.
- Tener al menos 18 años y poder tomar tus propias decisiones.
Riesgos de la cirugía y de viajar para operarse
Toda cirugía conlleva riesgos, entre ellos sangrado, infección, cicatrices, complicaciones de la anestesia, coágulos de sangre y la necesidad de una nueva cirugía. Los resultados varían de una persona a otra y no pueden garantizarse. Viajar poco después de una cirugía, incluidos los vuelos largos, añade riesgo. Si ocurre una complicación, puede que necesites más tratamiento en Colombia o en casa, que podría no estar cubierto por tu prestador ni por tu seguro y costar más.
Al usar nuestro servicio confirmas que entiendes estos riesgos y que decides continuar bajo tu propia responsabilidad, según la orientación de tu prestador.
Tarifas y pagos
- Nuestra tarifa de concierge. Nuestro servicio de concierge tiene una única tarifa de 175 USD. La pagas solo después de que tu cirujano o equipo médico confirme que puedes someterte a la cirugía. Cubre nuestra coordinación y acompañamiento. No incluye cirujano, clínica, anestesia, exámenes, medicamentos, alojamiento, transporte ni ningún otro costo de terceros.
- Prestadores. Pagas directamente a tu cirujano, a la clínica y a los demás prestadores, a sus propios precios y en su moneda, y debes recibir un recibo. Cada cirujano fija sus propias tarifas de consulta y de cirugía. Te informamos el valor de la consulta antes de que agendes con un cirujano.
- La Casa de Recuperación y los servicios de aliados se cobran a las tarifas vigentes al momento de reservar.
- Tasa de cambio e impuestos. Los valores en USD dependen de la tasa de cambio vigente. Pueden aplicar impuestos.
Aceptación del servicio, cancelaciones y reembolsos
Aceptación. No se cobra nada ni surge obligación alguna hasta que aceptes nuestro servicio de concierge. Lo aceptas confirmándolo por escrito (incluso por correo, mensaje de WhatsApp o cualquier medio electrónico que dispongamos), después de que te hayamos explicado el servicio y su tarifa y de que se haya confirmado que puedes someterte a la cirugía.
Inicio inmediato del servicio. Al aceptar, solicitas expresamente que comencemos a trabajar de inmediato y reconoces que nuestro servicio se presta de forma progresiva y comienza en cuanto aceptas: reservamos fechas y citas, coordinamos con cirujanos, clínicas y proveedores de transporte y alojamiento, y preparamos tus arreglos de viaje. Este trabajo consume nuestro tiempo y recursos desde ese momento.
Sin reembolsos. Por esta razón, una vez aceptado el servicio, la tarifa de concierge se entiende causada y no es reembolsable, aunque luego canceles, aplaces, no viajes, cambies de prestador o decidas no continuar con un procedimiento, por cualquier motivo. Esta cláusula aplica en la máxima medida permitida por la ley. No aplica cuando no prestemos el servicio por causas imputables a nosotros; en ese caso reembolsaremos la parte de la tarifa que corresponda al servicio no prestado. No afecta los derechos que no puedan renunciarse según la ley que te sea aplicable.
Lo que pagues a cirujanos, clínicas, aerolíneas, hoteles y otros terceros sigue sus propias políticas de cancelación y reembolso. Te ayudaremos a contactarlos, pero no podemos garantizar un reembolso de un tercero.
Precios en este sitio
Los precios que se muestran en este sitio son referencias y pueden variar según el profesional, las tecnologías usadas durante el procedimiento y el quirófano. Los precios finales dependen de la valoración del cirujano plástico. Los precios en USD dependen de la tasa de cambio del dólar vigente. Consulta nuestra página de precios.
Comunicaciones y asistentes automatizados
Aceptas que te contactemos por correo, teléfono, videollamada y aplicaciones de mensajería como WhatsApp sobre tu consulta y tu viaje. Algunas respuestas en nuestros canales pueden venir de un asistente automatizado (IA) que da información general sobre nuestro servicio. No da consejo médico y sus respuestas pueden contener errores: por favor confirma con nuestro equipo cualquier cosa importante.
Por favor usa nuestro formulario de valoración para tu información de salud y tus fotos, no el correo ni el chat. Consulta nuestra Política de privacidad.
Uso del sitio
Usa el sitio de forma legal y para su propósito. No intentes interrumpirlo, acceder sin autorización, copiarlo automáticamente a gran escala ni enviarnos información falsa. Podemos suspender el acceso si se incumplen estos términos.
Propiedad intelectual y enlaces
El contenido, el diseño, el logo y las fotos de este sitio pertenecen a Plastik Tour o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. Puedes ver y compartir las páginas para uso personal, pero no reproducirlas ni reutilizarlas con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
Este sitio enlaza con otros sitios, como el de nuestro aliado de financiación Medicard y registros públicos. No los controlamos y no somos responsables de su contenido ni de sus políticas.
Nuestra responsabilidad
Somos responsables de prestar nuestro servicio de concierge con cuidado y habilidad razonables, y de la exactitud de la información que damos sobre nuestro propio servicio.
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de la atención médica, el consejo, el diagnóstico, el tratamiento, los resultados ni la conducta de cirujanos, clínicas y otros prestadores de salud independientes, ni de las complicaciones y los resultados de ningún procedimiento; ni de los actos u omisiones de aerolíneas, hoteles, empresas de transporte y otros terceros; ni de hechos fuera de nuestro control razonable, como enfermedades, clima, huelgas, restricciones de viaje o decisiones del gobierno.
Cuando la ley permita un límite, nuestra responsabilidad total frente a ti por un reclamo sobre nuestro servicio se limita a la tarifa de concierge que nos pagaste. Nada en estos términos excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluida la derivada de fraude, negligencia grave o conducta intencional, ni los derechos que tienes como consumidor.
Ley aplicable y controversias
Estos términos y nuestros servicios se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que se derive de ellos se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que tengas según la ley de tu país de residencia.
Primero intentaremos resolver cualquier queja de buena fe. Escríbenos a contact@plastiktour.ca y te responderemos en un plazo de 10 días hábiles.
Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. La versión publicada aquí, con su fecha, aplica a los servicios que reserves después de esa fecha.
Preguntas sobre estos términos: contact@plastiktour.ca. Entidades registradas: Tour Plastique (operating as Plastik Tour Canada), Québec Business Number (NEQ) 2276576198, and Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (Colombia).