Qui nous sommes
plastiktour.ca est exploité par Tour Plastique (Plastik Tour Canada), NEQ 2276576198, et par Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (« Plastik Tour », « nous »). En utilisant ce site ou nos services, vous acceptez les présentes conditions. Si vous êtes en désaccord, veuillez ne pas les utiliser.
Plastik Tour est un service de conciergerie de voyage. Nous ne donnons pas d’avis médical. Nous ne sommes ni un hôpital, ni une clinique, ni des professionnels de la santé, et rien de ce que nous disons ou écrivons ne constitue un avis médical.
En quoi consiste notre service
Notre service de conciergerie aide les patients internationaux à planifier et à organiser un voyage pour une chirurgie esthétique ou d’autres soins médicaux à Medellín, en Colombie. Selon ce que vous choisissez, nous pouvons :
- vous présenter des chirurgiens et des cliniques indépendants de notre réseau, après les avoir vérifiés selon les critères de notre page de vérification;
- coordonner les rendez-vous, les appels virtuels, la traduction et la communication entre vous et les prestataires que vous choisissez;
- organiser la logistique de voyage : accueil à l’aéroport, transport local et hébergement, y compris notre maison de convalescence à El Poblado;
- vous expliquer le déroulement du processus et répondre aux questions sur notre service.
Notre service est administratif et logistique. Ce n’est pas un service médical.
Aucun avis médical, aucune relation médecin-patient
Nous ne posons pas de diagnostic, n’examinons pas, ne traitons pas et ne donnons pas d’avis médical. Nous ne recommandons ni intervention, ni chirurgien, ni plan de traitement, ni médicament, ni le moment du voyage pour votre santé. Notre équipe, notre site, nos guides, nos pages de prix et tout assistant automatisé fournissent uniquement de l’information générale, qui ne remplace pas une consultation avec un chirurgien qualifié ou votre propre médecin.
C’est uniquement votre chirurgien, après vous avoir évalué, qui détermine si vous êtes candidat à une intervention, laquelle vous convient et ce qu’elle coûtera au final. La relation médecin-patient existe entre vous et le professionnel de la santé qui vous soigne, jamais avec Plastik Tour. Consultez notre Avis médical.
Chirurgiens, cliniques et autres prestataires
Les chirurgiens, cliniques, hôpitaux, laboratoires et autres prestataires de santé sont des professionnels et des entreprises indépendants. Ils ne sont ni nos employés, ni nos mandataires, ni nos partenaires dans la prestation des soins, et ils décident de votre traitement et l’exécutent sous leur propre responsabilité professionnelle.
Avant de vous présenter un chirurgien, nous vérifions les éléments indiqués sur notre page de vérification, comme l’inscription au registre public des professionnels de la santé de la Colombie. Ces vérifications sont administratives. Elles ne garantissent ni la compétence d’un chirurgien, ni vos résultats, ni une norme de soins particulière.
Vous contractez directement avec chaque prestataire. Il lui incombe de vous expliquer les risques et les solutions de rechange, d’obtenir votre consentement éclairé et de vous prodiguer les soins. Nous pouvons aider à traduire ou à transmettre des messages, mais nous ne consentons pas à votre place et nous ne supervisons ni ne contrôlons les soins.
Vos responsabilités
- Fournissez-nous, ainsi qu’à vos prestataires, des renseignements exacts et complets, y compris vos antécédents de santé, vos médicaments, vos allergies et vos chirurgies antérieures. Des renseignements incomplets ou inexacts peuvent mettre votre santé en danger.
- Vérifiez auprès de votre propre médecin si vous êtes apte à subir une chirurgie et à voyager, et organisez le suivi de vos soins à votre retour.
- Lisez, comprenez et signez les documents que votre prestataire vous remet, et posez-lui vos questions sur les risques, la convalescence et les coûts avant de décider.
- Suivez les instructions de votre prestataire, y compris la durée de votre séjour à Medellín avant de reprendre l’avion.
- Prenez en charge votre passeport, vos visas et vos documents de voyage, et souscrivez une assurance voyage et médicale couvrant les complications et le rapatriement médical. Nous le recommandons.
- Avoir au moins 18 ans et être en mesure de prendre vos propres décisions.
Risques de la chirurgie et du voyage pour une chirurgie
Toute chirurgie comporte des risques, notamment saignements, infection, cicatrices, complications liées à l’anesthésie, caillots sanguins et nécessité d’une nouvelle chirurgie. Les résultats varient d’une personne à l’autre et ne peuvent être garantis. Voyager peu après une chirurgie, y compris par de longs vols, ajoute un risque. En cas de complication, vous pourriez avoir besoin d’autres soins en Colombie ou chez vous, qui pourraient ne pas être couverts par votre prestataire ou votre assurance et entraîner des frais supplémentaires.
En utilisant notre service, vous confirmez comprendre ces risques et choisir de poursuivre sous votre propre responsabilité, sur la base des conseils de votre prestataire.
Frais et paiements
- Nos frais de conciergerie. Notre service de conciergerie comporte des frais uniques de 175 $ US. Vous ne les payez qu’une fois que votre chirurgien ou votre équipe médicale a confirmé votre admissibilité à la chirurgie. Ils couvrent notre coordination et notre soutien. Ils ne comprennent pas les frais du chirurgien, de la clinique, de l’anesthésie, des examens, des médicaments, de l’hébergement, du transport ni aucun autre coût de tiers.
- Prestataires. Vous payez directement votre chirurgien, la clinique et les autres prestataires, à leurs propres prix et dans leur monnaie, et vous devriez recevoir un reçu. Chaque chirurgien fixe ses propres frais de consultation et de chirurgie. Nous vous indiquons le montant de la consultation avant que vous preniez rendez-vous avec un chirurgien.
- La maison de convalescence et les services de partenaires sont facturés aux tarifs en vigueur au moment de la réservation.
- Taux de change et taxes. Les montants en USD dépendent du taux de change en vigueur. Des taxes peuvent s’appliquer.
Acceptation du service, annulations et remboursements
Acceptation. Aucune somme n’est facturée et aucune obligation ne naît tant que vous n’avez pas accepté notre service de conciergerie. Vous l’acceptez en le confirmant par écrit (y compris par courriel, par message WhatsApp ou par tout moyen électronique que nous fournissons), après que nous vous avons expliqué le service et ses frais et que votre admissibilité à la chirurgie a été confirmée.
Début immédiat du service. En acceptant, vous demandez expressément que nous commencions le travail immédiatement et vous reconnaissez que notre service est exécuté progressivement et débute dès votre acceptation : nous réservons des dates et des rendez-vous, nous coordonnons avec les chirurgiens, les cliniques et les fournisseurs de transport et d’hébergement, et nous préparons vos arrangements de voyage. Ce travail mobilise notre temps et nos ressources dès ce moment.
Aucun remboursement. Pour cette raison, une fois le service accepté, les frais de conciergerie sont acquis et non remboursables, que vous annuliez ou reportiez ensuite, ne voyagiez pas, changiez de prestataire ou décidiez de ne pas poursuivre une intervention, quelle qu’en soit la raison. Cette clause s’applique dans toute la mesure permise par la loi. Elle ne s’applique pas lorsque nous n’exécutons pas le service pour des raisons qui nous sont imputables; nous remboursons alors la partie des frais correspondant au service non fourni. Elle ne porte pas atteinte aux droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi qui vous est applicable.
Les sommes versées aux chirurgiens, cliniques, compagnies aériennes, hôtels et autres tiers suivent leurs propres politiques d’annulation et de remboursement. Nous vous aiderons à les joindre, mais nous ne pouvons garantir un remboursement de la part d’un tiers.
Prix sur ce site
Les prix indiqués sur ce site sont des références et peuvent varier selon le professionnel, les technologies utilisées pendant l’intervention et la salle d’opération. Les prix définitifs dépendent de l’évaluation du chirurgien plasticien. Les prix en USD dépendent du taux de change du dollar en vigueur. Consultez notre page des prix.
Communications et assistants automatisés
Vous acceptez que nous communiquions avec vous par courriel, téléphone, appel vidéo et applications de messagerie comme WhatsApp au sujet de votre demande et de votre voyage. Certaines réponses sur nos canaux peuvent provenir d’un assistant automatisé (IA) qui fournit de l’information générale sur notre service. Il ne donne pas d’avis médical et ses réponses peuvent contenir des erreurs : veuillez confirmer tout élément important auprès de notre équipe.
Veuillez utiliser notre formulaire d’évaluation pour les renseignements de santé et les photos, et non le courriel ou le clavardage. Consultez notre Politique de confidentialité.
Utilisation du site
Utilisez le site de façon légale et conforme à son objet. N’essayez pas de le perturber, d’y accéder sans autorisation, de le copier automatiquement à grande échelle ni de nous transmettre de fausses informations. Nous pouvons suspendre l’accès en cas de manquement à ces conditions.
Propriété intellectuelle et liens
Le contenu, la conception, le logo et les photos de ce site appartiennent à Plastik Tour ou à ses concédants et sont protégés par la loi. Vous pouvez consulter et partager les pages à des fins personnelles, mais non les reproduire ni les réutiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
Ce site contient des liens vers d’autres sites, comme celui de notre partenaire de financement Medicard et des registres publics. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs politiques.
Notre responsabilité
Nous sommes responsables de fournir notre service de conciergerie avec un soin et une compétence raisonnables, et de l’exactitude de l’information que nous donnons sur notre propre service.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des soins médicaux, des conseils, des diagnostics, des traitements, des résultats ni de la conduite des chirurgiens, cliniques et autres prestataires de santé indépendants, ni des complications et des résultats d’une intervention; ni des actes ou manquements des compagnies aériennes, hôtels, entreprises de transport et autres tiers; ni des événements indépendants de notre volonté, comme la maladie, la météo, les grèves, les restrictions de voyage ou les décisions gouvernementales.
Lorsque la loi permet une limite, notre responsabilité totale envers vous pour une réclamation relative à notre service est limitée aux frais de conciergerie que vous nous avez payés. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, y compris en cas de fraude, de faute lourde ou de faute intentionnelle, ni les droits dont vous disposez en tant que consommateur.
Droit applicable et différends
Les présentes conditions et nos services sont régis par les lois de la République de Colombie. Tout différend en découlant est soumis aux tribunaux compétents de la Colombie, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays de résidence.
Nous tenterons d’abord de régler toute plainte de bonne foi. Écrivez-nous à contact@plastiktour.ca et nous vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.
Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version publiée ici, avec sa date, s’applique aux services que vous réservez après cette date.
Questions sur ces conditions : contact@plastiktour.ca. Entités enregistrées : Tour Plastique (operating as Plastik Tour Canada), Québec Business Number (NEQ) 2276576198, and Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (Colombia).