Qui nous sommes
Plastik Tour est une conciergerie de chirurgie esthétique pour les patients internationaux. Le site plastiktour.ca est exploité par Tour Plastique (Plastik Tour Canada), NEQ 2276576198, et par Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0, ensemble « Plastik Tour », « nous » ou « notre ».
Tour Plastique (Plastik Tour Canada), NEQ 2276576198 et Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (Plastik Tour) sont responsables des renseignements personnels décrits dans la présente politique. Pour toute question ou demande relative à la vie privée, écrivez à notre responsable de la vie privée à contact@plastiktour.ca.
Nous servons des patients du monde entier. La présente politique suit donc les règles communes les plus strictes : la Loi 25 du Québec et la LPRPDE du Canada, le RGPD de l’UE et du Royaume-Uni, les lois des États américains sur la vie privée, la loi 1581 de 2012 de la Colombie et la Privacy Act de l’Australie.
Ce que nous recueillons
- Coordonnées : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone ou de WhatsApp, votre pays, votre langue préférée et les interventions qui vous intéressent.
- Messages : ce que vous nous écrivez par le clavardage du site, WhatsApp, courriel ou les formulaires.
- Renseignements d’évaluation et photos : si vous utilisez notre service de conciergerie, les renseignements et les photos que vous envoyez pour qu’un chirurgien puisse évaluer votre cas. Il s’agit de renseignements de santé; voir ci-dessous.
- Rendez-vous et voyage : les dates des consultations, de la chirurgie, de votre séjour et de votre transport.
- Données techniques : votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur et les pages consultées, utilisés pour exploiter et sécuriser le site. Les témoins d’analyse et de marketing ne sont utilisés que si vous y consentez (voir notre Politique sur les témoins).
Notre formulaire d’évaluation demande des renseignements de santé et des photos facultatives. Veuillez les transmettre uniquement par ce formulaire, et non par courriel ou clavardage.
Pourquoi nous les utilisons
- Pour répondre à vos questions et vous présenter notre service, avec votre consentement ou à votre demande.
- Pour fournir notre service de conciergerie : vous mettre en relation avec des chirurgiens, coordonner les rendez-vous, planifier votre voyage et votre convalescence.
- Pour transmettre votre évaluation aux chirurgiens et aux cliniques que vous choisissez de consulter, avec votre consentement.
- Pour exploiter, sécuriser et améliorer notre site et notre assistant.
- Pour vous envoyer de l’information ou des infolettres, seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
- Pour respecter nos obligations légales.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous. Ce retrait n’affecte pas ce que nous avons fait avant.
Renseignements de santé et photos
Les renseignements de santé sont sensibles. Nous les traitons avec un soin particulier :
- Nous les recueillons par notre formulaire d’évaluation, et par un lien sécurisé que nous vous envoyons si nous avons besoin d’autres renseignements après avoir échangé avec vous.
- Votre évaluation et vos photos sont conservées dans la plateforme de notre site (Wix Forms), où seule notre équipe peut les ouvrir.
- Nous les transmettons uniquement aux chirurgiens et aux cliniques qui participent à vos soins, et avec votre consentement.
- Nous n’envoyons pas vos renseignements de santé aux plateformes publicitaires.
- Nous ne publions ni renseignements de santé ni photos dans le contenu public de notre site.
Veuillez transmettre vos renseignements médicaux et vos photos uniquement par notre formulaire d’évaluation, et non par courriel ou message de clavardage.
Notre assistant IA
Notre clavardage web et notre assistant WhatsApp utilisent l’intelligence artificielle pour répondre aux questions sur notre service. Vos messages sont traités par les fournisseurs technologiques indiqués ci-dessous, et notre équipe peut lire les conversations pour assurer le suivi et améliorer le service. L’assistant ne donne pas de conseils médicaux. Veuillez ne pas lui communiquer de renseignements de santé; notre équipe vous indiquera comment les transmettre en toute sécurité.
Transferts internationaux
Nous exerçons nos activités au Canada et en Colombie, servons des patients du monde entier et faisons appel à des fournisseurs de plusieurs pays, dont les États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être traités hors de votre pays. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des garanties telles que des protections contractuelles avec nos fournisseurs.
Durée de conservation
Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou selon ce que la loi exige. Nous conservons vos renseignements d’évaluation et vos photos uniquement pendant votre parcours avec nous. Lorsque votre parcours prend fin (par exemple, lorsque le suivi de votre convalescence est terminé ou que vous nous dites que vous ne poursuivez pas), nous les supprimons sans tarder. Nous conservons les autres renseignements, comme les factures et les dossiers que la loi nous oblige à garder, pendant la durée prévue par la loi. Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements plus tôt.
Vos droits
Selon l’endroit où vous habitez, vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les corriger, de les supprimer, d’en recevoir une copie dans un format portable, de vous opposer à certaines utilisations ou de les limiter, et de retirer votre consentement. Si une décision vous concernant est prise uniquement par des moyens automatisés, vous pouvez demander un examen par une personne. Les résidents du Québec, de l’UE et du Royaume-Uni, de la Colombie, de la Californie et d’autres régions ont des droits en vertu de leurs lois locales, et nous appliquons les mêmes droits à tous.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@plastiktour.ca. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous visons à répondre dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez porter plainte auprès de votre autorité locale, comme la Commission d’accès à l’information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, l’autorité de protection des données de votre pays dans l’UE ou au Royaume-Uni, ou la Superintendencia de Industria y Comercio de la Colombie.
Colombie : Política de Tratamiento de Datos Personales
Cette section est en espagnol, comme l’exige la réglementation colombienne.
Responsable del tratamiento: Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0. Domicilio: Calle 8B #30-73, El Poblado, Medellín, Colombia. Contacto: contact@plastiktour.ca, +57 311 539 3316.
Finalidades: las descritas en esta política: atender consultas, prestar nuestro servicio de acompañamiento y coordinación de turismo médico, coordinar citas con cirujanos y clínicas, y cumplir obligaciones legales.
Derechos del titular (Ley 1581 de 2012): conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, y acceder gratuitamente a sus datos.
Datos sensibles: los datos de salud son datos sensibles. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento, y solo los tratamos con su autorización previa, expresa e informada.
Procedimiento: envíe su consulta o reclamo a contact@plastiktour.ca indicando su nombre, un medio de contacto y su solicitud. Responderemos dentro de los plazos de la ley.
Sécurité
Nous utilisons des contrôles d’accès, le chiffrement en transit et un stockage privé pour les dossiers des patients, et nous limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n’est parfaitement sûr; nous vous demandons donc de ne transmettre des renseignements sensibles que par notre formulaire d’évaluation ou par le lien sécurisé que nous vous envoyons.
Enfants
Notre service s’adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 18 ans.
Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous publierons la nouvelle version ici avec sa date et, si les changements sont importants, nous vous en informerons par d’autres moyens.
Des questions ? Écrivez à contact@plastiktour.ca. Entités enregistrées : Tour Plastique (operating as Plastik Tour Canada), Québec Business Number (NEQ) 2276576198, and Plastik Tour S.A.S., NIT 901751420-0 (Colombia).